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前不久，海南“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”的视频引发广泛关注，导游乱象这个话题又被推至风口浪尖。在此之前，类似“丽江导游骂游客不买东西可耻”“湖南张家界导游怒骂不购物游客骗吃骗喝”等类似事件也曾多次出现，饱受社会诟病。
业内有专家认为，导游的问题，不只是一家旅行社的问题，而是整个行业中数个利益链勾连的问题。跟团游领域的泡沫不断涨大，旅行社及相关从业者无序增加，整个行业势必充满恶性竞争。在此基础上，游客、旅行社、景区的相互牵扯和利益纠葛，才最终导致了如今的局面。因而，对旅游行业存在的问题进行深挖，彻底斩断其中的利益链条至关重要。
针对以上问题，今年以来，我国不少省份先行先试，在推动旅游市场高质量发展上作出了探索。
山西3月份出台了《关于支持文化旅游业高质量发展的若干措施》，重点检查景区内住宿、餐饮、零售业经营等的价格执行情况，让“黑导游”无处可藏。同时开展常态化入企帮扶服务，企业若想获得政府支持，必须光明正大挣钱，边边角角的“歪门邪道”自然也就不沾不碰；云南发布了《加强旅游市场秩序整治若干工作措施》，提出“一部手机游云南”等投诉渠道。这种从市场监管调度、违规违法行为查处、导游培训监管、规范价格、案件曝光、劳动用工、执纪问责等多方面维护旅游经营者和游客合法权益的做法，相信会重新擦亮云南旅游的金字招牌；海南将组织开展2023年旅游消费市场综合整治行动，严厉打击“不合理低价游”，坚决杜绝“强迫消费”，遏制“灰色利益链”。
在政策把关的同时，面对“低价游”诱惑，游客要理智，作为旅游业“门面担当”的导游也要站好第一班岗。要知道，导游在旅游接待工作中起着不可或缺的作用，是展示地方形象的“活名片”。“良心导游”才是地方旅游发展的未来。
导游服务作为旅游产业中至关重要的环节，小到可以帮助游客享受一段难忘的旅程，大到可以帮助一个景点、景区、城市、省份甚至国家做好文化宣传，因此导游不光要成为行业经济利益的创造者，更要做好“幸福”与“文化价值”的传播者。同时，也要认识到，遵纪守法是每一位公民的基本行为准则，也同样是导游最低的道德底线。越是在行业竞争激烈的时候，导游越要做到诚信公正。如果博学多知为游客旁征博引的“博学导游”和时刻坚守道德底线、不为一己之私伤害游客利益的“良心导游”多了，景区就不愁口碑不好，更不愁没有“回头客”。
值得欣慰的是，如今各地已经涌现出一批“劝游客别买东西”导游、“无偿科普”导游等在试图改变受众对导游的刻板印象。“苔花如米小，也学牡丹开”。相信在相关部门的监管下、在利好政策的引导下、在从业人员的共同努力下，未来旅游业将会越来越受欢迎，也将重新获得游客的尊重。
（原题为《导游服务饱受诟病，不只是旅行社的问题》 作者 梁婧 来源 经济日报）
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